ご利用ガイド

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本サイトは、「CyStore グランブルーファンタジー バレンタイン/ホワイトデーキャンペーン2022」の申込サイトです。

本サイトをご利用いただくには、マイページ登録が必要です。


<関連項目>
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本キャンペーンでご注文いただくには、本サイトの新規マイページ登録が必要です。

詳しくは関連項目をご確認ください。


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サイストア本店(https://cystore.com/)と本サイトは連携しておりません。
異なるサイトです。

※サイストア本店のご注文と本サイトのご注文をまとめて発送することはできません
※本サイトのマイページは、サイストア本店では使用できません

ご購入いただいたプレゼントはお客様のお手元に届かず、「お礼の品」か「運営からのお礼」が届きます。
「お礼の品」「運営からのお礼」のお届け時期は以下の発送時期で予定しております。

  • バレンタインキャンペーン:2022年5月上旬~5月中旬ごろまでに発送予定
  • ホワイトデーキャンペーン:2022年6月上旬~6月中旬ごろまでに発送予定

発送完了メールが届いてから1週間経っても「お礼の品」「運営からのお礼」が届かない場合は、お問い合わせ窓口よりご連絡ください。発送完了メールが届いてから1ヵ月が経過した後にご連絡をいただいた場合、当ストアに帰責事由がある場合を除き、再送などの対応が難しい場合がございます。


※ご注文のタイミングによる到着時期の前後はございません
※お届け時期は、予告なく変更となる場合がございます


お問い合わせ窓口
※お電話でのお問い合わせは対応しておりませんので、あらかじめご了承ください


<関連項目>
「お礼の品」の送料について
「お礼の品」のお届け方法について

同一ご住所でのお申込み口数の合計が29口に収まる場合は「ネコポス」、30口以上の場合は「宅急便」でお届けします。
同一ご住所でのお申込み口数の合計が29口以下の場合も、配送方法選択画面で「宅急便」を選択することが可能です。
その際、別途配送料792円(税込)を頂戴します。


・通常配送を選択した同一住所のご注文は、まとめて発送します。
・通常配送を選択した同一住所のご注文が合計30口以上になる場合、追加料金なしで宅急便で発送します。
・お客様にて宅急便発送を選択されたご注文は、まとめずに単独で発送します。


※ご注文が複数に分かれた場合、下記の通りお荷物が複数に分かれたり、宅急便料金が複数発生する場合がございます。
 そのため、1回のご注文でまとめてご購入いただくことを推奨しております


ケース1
■同一住所でのご注文が30口以上の場合
例)
・通常配送で35口注文
→ 【宅急便×1】を発送します。 ※通常発送のみ選択可能


ケース2
■「通常配送を選択したご注文」が同一住所で複数あり、合計で30口以上の場合
例)
・通常配送で20口注文
・通常配送で8口注文
・通常配送で5口注文
→ ご注文をまとめ【宅急便×1】を発送します。


ケース3
■「通常配送を選択したご注文」が同一住所で複数あり、合計で29口以下の場合
例)
・通常配送で15口注文
・通常配送で8口注文
→ ご注文をまとめ【ネコポス×1】を発送します。


ケース4
■「宅急便を選択したご注文」が同一住所で複数ある場合
例)
・宅急便で20口注文
・宅急便で8口注文
・宅急便で5口注文
→ ご注文はまとまらず、【宅急便×3】を発送します。 ※配送料金は3個分発生


ケース5
■「宅急便を選択したご注文」と「通常配送(合計30口以上)を選択したご注文」が同一住所で混在している場合
例)
・宅急便で5口注文
・通常配送で25口注文
・通常配送で8口注文
→ 通常配送分のみご注文をまとめ、【宅急便×2】を発送します。 ※配送料金は1個分発生


ケース6
■「宅急便を選択したご注文」と「通常配送(合計29口以下)を選択したご注文」が同一住所で混在している場合
例)
・宅急便で20口注文
・通常配送で15口注文 
→ ご注文はまとまらず、【宅急便×1】と【ネコポス×1】を発送します。 ※配送料金は1個分発生

お支払いは以下の方法からお選びいただけます。

  • クレジットカード(VISA、MasterCard、JCB、American Express)
  • Amazon Pay
  • Apple Pay
  • PayPal
  • LINE Pay
  • PayPay
  • コンビニ決済(ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セイコーマート)

※クレジットカード決済利用時の注意事項
 ・一括払いのみのご利用となります。
 ・分割払いはご利用いただけません。

※手数料に関する注意事項
 ・コンビニ決済をご利用の場合、別途190円の決済手数料がかかります。
 ・コンビニ決済以外をご利用の場合、商品代金と送料以外に手数料等はかかりません。

 

<関連項目>
「お礼の品」の送料について
コンビニ決済について

コンビニ決済は、お客様がコンビニでお支払いいただくことでご注文が確定となる決済方法です。


  • ご注文後10日以内にご指定のコンビニでお支払いください。
  • 期限内にお支払いいただけない場合、ご注文は自動キャンセルとなります
  • お支払期限を過ぎて自動キャンセルとなった場合は、お手数ですが再度ご注文ください
  • コンビニ決済における、1回でのご注文の上限金額は300,000円(税込)です。
  • コンビニでのお支払いに関するメールは komoju.com から送信されます。
  • @komoju.comのドメイン受信設定ができていない場合、メールが届かないことがございます。
  • メールの再送をご希望される場合は、@komoju.comのドメイン受信設定を見直していただいたうえで、お問い合わせ窓口よりご連絡ください。

お問い合わせ窓口

※メールの再送手配には数日かかる場合がございます
※期限内にお支払いいただけない場合、ご注文はキャンセルされます
※支払い期限を延長することはできません
※メール未着に備え、下記の画面をスクリーンショットなどで保存されることを推奨しています


送料無料(全国一律0円)です。


同一ご住所でのお申込み口数の合計が29口以下の場合も、配送方法選択画面で「宅急便」を選択することが可能です。

その際、別途配送料792円(税込)を頂戴します。


<関連項目>
「お礼の品」のお届け方法について

お問い合わせ窓口よりご連絡ください。
お客様がマイページでご登録済みの住所を変更されても、ご注文済みのお届け先は変更されませんのでご注意ください。


また、発送作業の都合上、下記の変更期限以降に住所の変更などを承ることはできません。
(変更期限以降に変更があったお客様については、変更前に登録されていたご住所へ発送いたします)

  • バレンタインキャンペーン住所変更期限:2022年2月27日(日) 23時59分
  • ホワイトデーキャンペーン住所変更期限:2022年3月27日(日) 23時59分

変更期限を過ぎて住所変更のあるお客様は、ヤマト運輸の「宅急便転居転送サービス」をご利用いただくか、本キャンペーンのお問い合わせ窓口よりご相談ください。


お問い合わせ窓口
※お電話でのお問い合わせは対応しておりませんので、あらかじめご了承ください

原則として、お客様都合による返品・交換等の対応はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

お届けした商品に不良があった場合は、お問い合わせ窓口にて対応させていただきます。


<関連項目>
不良品が届いた場合について

「お礼の品」「運営からのお礼」到着後、初期不良、品違い又は数量不足等がないかを、すみやかにご確認ください。

初期不良、品違い又は数量不足等がある場合は、「お礼の品」「運営からのお礼」到着日から1ヵ月以内にご連絡ください。この場合の送料は当ストア負担とさせていただきます。

到着日から1ヵ月以内にご連絡いただけない場合、当社が返品・交換等の対応をいたしかねる場合がございます。返品または交換をご要望のお客様は、必ず事前に下記お問い合わせ窓口まで、ご連絡をお願いいたします。

事前のご連絡なしに「お礼の品」「運営からのお礼」が返送されてきた場合には、返品・交換をお断りいたします。あらかじめご了承ください。


お問い合わせ窓口
※お電話でのお問い合わせは対応しておりませんので、あらかじめご了承ください

ご利用方法

本キャンペーンで注文をいただくには、本サイトの新規マイページ登録が必要です。


  1. トップ画面にある「マイページ登録」を押します。
  2. 新規マイページ登録画面から登録したいメールアドレスをフォームに入力し「メールアドレスを登録する」を押します。
  3. gb-vwcp-noreply@cystore.com から届く「【グラブルバレンタイン/ホワイトデー】メールアドレスのご確認」というタイトルのメールに書かれている内容に沿って、パスワードを登録します。
  4. 続けて、希望するお届け先住所を登録し、その後マイページが表示されたら登録完了です。

※お届け可能なご住所とお名前でご登録ください(ハンドルネームなどでお申込みいただくと、届かない場合がございます)
※「CyStore グランブルーファンタジー バレンタインキャンペーン2022」のマイページはそのまま使用できます
※昨年までの「バレンタインキャンペーン・ホワイトデーキャンペーン」のマイページは使用できません
※「グラブルEXTRAフェス2021 特設通販サイト」や「グラブルフェス2021 特設通販サイト」など、本サイト以外のマイページも使用できませんのでご注意ください
※既に本サイトでご登録済みのメールアドレスでは、新規でマイページ登録をすることができません
※登録できない原因がメールアドレスではない場合は、恐れ入りますがお問い合わせ窓口よりご連絡ください


お問い合わせ窓口
※お電話でのお問い合わせは対応しておりませんので、あらかじめご了承ください

本キャンペーンでは、キャラクターにプレゼントをお贈りいただけます。


  1. 検索もしくはキャラクター一覧より、キャラクターを選択します。
    (キャラクター一覧に名前のないキャラクターや召喚石などへ贈る場合には、キャラクター一覧の下部にある「運営・その他キャラクターにプレゼントを贈る方はこちら」を選択してください)
  2. プレゼント一覧から贈りたいプレゼントの種類・数量を選択し、「カートへ入れる」を押します。
  3. 複数のキャラクターへプレゼントをお贈りいただく場合は、1~2を繰り返します。
  4. ページ右上「カート」ページ内のプレゼント内容をご確認いただき、注意事項をご確認のうえ、「ご購入手続きへ進む」を押します。
  5. 「配送と配送料金に関する注意事項」が表示されますので、ご確認ください。
  6.  配送先情報の入力ページへ遷移すると、マイページにご登録いただいた住所がお届け先として登録されています。
    改めてお届け先住所をご入力いただくことも可能です。
  7. 「配送方法の選択へ進む」を押し、配送方法の選択ページへ移動します。
    配送方法についての詳細は『「お礼の品」のお届け方法について』をご確認ください。
  8. 「お支払いへ進む」を押し、お支払いページへ移動します。お支払方法をご選択ください。また、記載の請求先住所に誤りがないかご確認ください。
    お支払方法についての詳細は「お支払いについて」「コンビニ決済について」をご確認ください。
  9. 「ご注文完了」を押し、決済が完了となります。
    コンビニ決済の場合は、お支払金額をご確認いただき、対象のコンビニエンスストアをご選択ください。
  10. ご注文後、注文内容の確認メールが届きますので、内容をご確認ください。
    マイページでもご注文内容をご確認いただけます。

※配送先情報のページでは、マイページにて「いつも使うお届け先として設定」した住所が入力されます。変更を希望される場合はマイページに戻ってご修正いただくか、配送先情報のページで正しい住所をご入力ください
※注文完了画面、およびコンビニ決済画面のスクリーンショットを保存いただくことを推奨しております
※当店からのメールは @cystore.com、コンビニ決済選択時のお支払い情報の通知は @komoju.com ドメインから送信されますので、受信できるよう設定をお願いいたします
※注文確認メールは「お礼の品」「運営からのお礼」が届くまで大切に保管ください
※ご注文内容はマイページにてご確認いただけます

プレゼントを贈ったキャラクターにメッセージカードを作成することができます。


  1. ご注文後、マイページにログインします。
  2. ご注文履歴一覧から該当の「注文詳細を見る」を押します。
  3. 「メッセージカードを作成」を押します。
  4. メッセージカード作成画面で本文とお名前を入力します。
  5. 作った画像をTwitterにシェアしたい場合は「Twitterでシェア」を押します。
  6. 作った画像を端末に保存したい場合は「画像をダウンロード」を押します。

※ご注文がキャンセルになっている場合はカードを作成できません
※メッセージカードは何度でも作り直しができます
※ダウンロードまたはTwitterにシェアをしない限り作った画像は保存されませんのでご注意ください
※連続でカードの作成はできません。しばらく時間をおいてから作成するようお願いいたします

ご購入いただいたプレゼントはお客様のお手元に届かず、「お礼の品」か「運営からのお礼」が届きます。
「お礼の品」「運営からのお礼」のお届け時期は以下の発送時期で予定しております。

  • バレンタインキャンペーン:2022年5月上旬~5月中旬ごろまでに発送予定
  • ホワイトデーキャンペーン:2022年6月上旬~6月中旬ごろまでに発送予定

発送完了メールが届いてから1週間経っても「お礼の品」「運営からのお礼」が届かない場合は、お問い合わせ窓口よりご連絡ください。発送完了メールが届いてから1ヵ月が経過した後にご連絡をいただいた場合、当ストアに帰責事由がある場合を除き、再送などの対応が難しい場合がございます。


※ご注文のタイミングによる到着時期の前後はございません
※お届け時期は、予告なく変更となる場合がございます


お問い合わせ窓口
※お電話でのお問い合わせは対応しておりませんので、あらかじめご了承ください

よくあるご質問

関連項目をご確認ください。


<関連項目>
マイページ登録

マイページ登録ができない場合は、画面に表示されているエラーメッセージをご確認ください。
既に本サイトでご登録済みのメールアドレスでは、新規でマイページ登録をすることができません。
登録できない原因がメールアドレスではない場合は、恐れ入りますがお問い合わせ窓口よりご連絡ください。


お問い合わせ窓口
※お電話でのお問い合わせは対応しておりませんので、あらかじめご了承ください

マイページ登録やご注文内容の確認、発送通知のメール、コンビニ決済時のお支払い案内メールは下記のドメインから送信されます。

  • マイページ登録確認・注文確認・発送通知:@cystore.com
  • コンビニ決済:@komoju.com

※携帯キャリアメール・iCloudメールなどをご登録される場合は、事前に受信設定をご確認ください

※迷惑メールフォルダやごみ箱に振り分けられている可能性がございますので、受信有無をご確認ください

※1~2時間ほど経過しても当ストアからのメールが届かない場合は、他のメールアドレスをご使用ください

※登録したメールアドレスに誤りがある場合は、お客様ご自身で変更することができません。お問い合わせ窓口よりメールアドレス変更をご依頼ください


お客様のご注文状況、お支払い状況はマイページからもご確認いただけます。
メール未着の場合はマイページをご確認ください。


お問い合わせ窓口
※お電話でのお問い合わせは対応しておりませんので、あらかじめご了承ください

「会員情報」の氏名・メールアドレスはお客様ご自身で変更ができません。
変更をご希望の場合は、お問い合わせ窓口よりご連絡ください。

なお、マイページ上でアドレス帳の編集・追加をいただいても、すでにご注文済みのお届け先情報には反映されません。
お届け先の変更を希望される場合は、お問い合わせ窓口よりご連絡ください。


お問い合わせ窓口
※お電話でのお問い合わせは対応しておりませんので、あらかじめご了承ください


<関連項目>
ご注文後の住所変更について

パスワードをお忘れの場合は、以下の手順をお試しください。

  1. ログインページの「パスワードをお忘れの方」を押してください。
  2. ご登録時の「メールアドレス」をご入力後、「送信する」ボタンを押してください。
  3. ご入力されたメールアドレス宛にパスワード再設定のご案内をお送りします。

※入力したメールアドレスに誤りがある場合、メールは送信されません

※メールアドレスもご不明な場合はお問い合わせ窓口よりご連絡ください


お問い合わせ窓口
※お電話でのお問い合わせは対応しておりませんので、あらかじめご了承ください

マイページの削除についてはお問い合わせ窓口にて対応いたします。
削除をご希望の場合はご連絡ください。

なお、マイページ登録の際にご登録された情報と異なっている場合など、ご本人の特定が困難なときは、対応できない場合がございます。


お問い合わせ窓口
※お電話でのお問い合わせは対応しておりませんので、あらかじめご了承ください

日本語以外の言語でマイページ登録をされる場合、お届け先のお名前、ご住所の文字化けなどにより、お届けができない場合がございます。

下記の注意事項をご確認の上でご登録ください。

  • お名前は「日本語の漢字」「ひらがな」「カタカナ」もしくは「英語アルファベット」でのみご登録ください。
  • 繁体字・簡体字などの漢字・ならびにハングル文字などは使用できません。
  • お届け可能なご住所とお名前でご登録ください。ハンドルネームなどをご登録されますと、お荷物がお届けできない場合がございます。

プレゼントの数に制限はございませんので、キャンペーン期間中であればいつでも全てのキャラにお好きなプレゼントを贈ることができます。

下記のケースが考えられます。

  • 携帯キャリアメール・iCloudメールなどをご使用で、@cystore.com のドメイン受信設定ができていない場合
  • 注文確認メールが迷惑メールフォルダに入っている場合
  • マイページ登録の際に、登録したメールアドレスに誤りがあった場合

ご注文後に下記の画面が表示されましたら、ご注文は正常に完了しておりますのでご安心ください。
※コンビニ決済の場合は、ご注文完了後にお支払いが必要となります


地図の表示は若干ずれる場合がございますが、ご注文詳細に記載された「お届け先住所」にお間違いがなければ問題ございません。

ご注文完了後、ご注文内容を変更することはできません。

また、お支払い完了後にご注文をキャンセルすることはできません。あらかじめご了承ください。

お支払方法で「コンビニ決済」を選択された場合、お支払期限を過ぎますと自動キャンセルとなります。

詳しくは関連項目をご確認ください。

「コンビニ決済」以外のお支払方法を選択された場合はお問い合わせ窓口よりご連絡ください。


お問い合わせ窓口
※お電話でのお問い合わせは対応しておりませんので、あらかじめご了承ください


<関連項目>
コンビニ決済について

関連項目をご確認ください。


<関連項目>
お支払いについて

ご注文完了後にお支払い方法を変更することはできません。
決済に進まれる前に、ご注文内容をよくご確認いただけますようお願い申し上げます。


<関連項目>
お支払いについて

コンビニ決済は、お客様がコンビニでお支払いいただくことでご注文が確定となるお支払い方法です。

詳しくは関連項目をご確認ください。


<関連項目>
コンビニ決済について

コンビニでのお支払いに関するメールは komoju.com から送信されます。 @komoju.comのドメイン受信設定ができていない場合、メールが届かないことがございます。

メールの再送をご希望される場合は、@komoju.comのドメイン受信設定を見直していただいたうえで、お問い合わせ窓口よりご連絡ください。


お問い合わせ窓口

※メールの再送手配には数日かかる場合がございます
※期限内にお支払いいただけない場合、ご注文はキャンセルされます
※支払い期限を延長することはできません
※メール未着に備え、下記の画面をスクリーンショットなどで保存されることを推奨しています


カードの作成枚数に上限はございませんので、お好きなだけ作成可能です。

メッセージ内容を変更し、その都度ダウンロードまたはTwitterシェアをしてください。

ただし連続でカードの作成はできません。しばらく時間をおいてから作成するようお願いいたします。


<関連項目>
メッセージカードの作成

メッセージカードの作成期限は以下を予定しております。

  • バレンタインキャンペーン:2022年2月17日(木) 午前11時59分まで
  • ホワイトデーキャンペーン:2022年3月17日(木) 午前11時59分まで

※Twitterでシェアしていただいたメッセージカードは2022年6月末までご確認いただけます

※上記期間につきましては予告なく変更になる場合がございますので、あらかじめご了承ください


<関連項目>
メッセージカードの作成

「その他のキャラクター」に送った場合は、全て「運営からのお礼」が届きます。あらかじめご了承ください。

お届け予定時期を過ぎても「お礼の品」「運営からのお礼」がお手元に届かない場合、配送時の事故や、登録されている住所に不備があるケースが考えられます。

まずはマイページにログインし、ご登録のメールアドレスと配送ステータスをご確認ください。


  • 配送ステータスが「発送済」の場合

「お礼の品」「運営からのお礼」が発送されたタイミングで 『【グラブルバレンタイン/ホワイトデー】「お礼の品」が発送されました』という件名のメールがご登録のメールアドレス宛に送信されています。

メールが確認できた場合、送信されたメール内に記載されている伝票番号(12ケタ)をヤマト運輸のサイト上で検索し、「お礼の品」「運営からのお礼」の配送状況をお調べください。

受信設定をご確認のうえ、メールが確認できない場合、お問い合わせ窓口よりご連絡ください。


  • 配送ステータスが「未発送」の場合

発送完了メールは送信されていません。

お届け予定期間内ですと順次発送準備を行っておりますのでそのままお待ちください。

お届け予定時期を過ぎても配送ステータスが変わらない場合、お問い合わせ窓口よりご連絡ください。



※反映タイミングは、数時間~1日程度遅れる場合がございます


お問い合わせ窓口
※お電話でのお問い合わせは対応しておりませんので、あらかじめご了承ください


<関連項目>
「お礼の品」のお届け時期について

「お礼の品」「運営からのお礼」の発送は国内のみとなり、海外への発送は対応しておりません。

当ストアから発送後、お客様が「お礼の品」「運営からのお礼」をお受け取りにならないなどの事情により当ストアに返送された場合は、お問い合わせ窓口へ再送希望のご連絡をお願いいたします。
ただし、状況によりお客様への再送ではなく、返金の上キャンセル処理をさせていただく場合もございます。あらかじめご了承ください。

※コンビニ決済でお支払いの場合は、銀行振込による返金となります

※お客様都合(「お礼の品」「運営からのお礼」をお受け取りにならない場合も含みます)による返品・交換の場合は、コンビニ決済手数料・振込手数料・送料等はお客様負担とさせていただきます


お問い合わせ窓口
※お電話でのお問い合わせは対応しておりませんので、あらかじめご了承ください

誠に勝手ながら、本サイトは2023年1月27日(金)をもちまして公開を終了させていただきます。
本サイト公開終了後はマイページなど、サイトのコンテンツにアクセスができなくなります。

本サイト公開終了後の本キャンペーンに関するお問い合わせは、サイストア本店(https://cystore.com/)のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、上記のご案内については、予告なく変更になる可能性がございます。